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大众点评网CEO张涛:十年低调磨一剑的故事

发布人:繁体字网 www.fantizi5.com

  2012年12月19日,大众点评网创始人、CEO张涛一路从上海飞到北京领取一个“创新领袖”奖。低调、务实的他在3分钟的获奖感言中,向外界传递了一个信息:过去两年,大众点评网借由移动互联网的兴起,赢来了新的发展机会;未来两年,大众点评网将提高移动互联网上的用户体验,并专注于吃喝玩乐等领域的本地生活服务。
  
  目前,大众点评网月综合浏览量超过12亿,其中移动客户端的浏览量已经超过总体浏览量的60%,移动客户端的独立用户数超过4500万——让人欣喜的用户数据让它成为移动互联网的领跑者。面对这样暴涨的移动用户,张涛沉稳而自信地笑道:“未来,我们的用户数将远超这一数字。我也希望能够给全国14亿用户带来更好的本地生活服务。”
  
  爱美食成创业灵感
  
  张涛与其他互联网创业者并无二致,创办大众点评网,源于一种偶然的灵感。
  
  20世纪90年代初,他大学毕业之后出国留学,在沃顿商学院获得MBA学位。2003年,从一家美国IT咨询公司的ERP(企业资源计划系统)部门辞职后,回到上海。喜欢美食的他自然开始在上海寻觅美食,但很快发现自己知道的美食场所有限,而对于没有吃过的地方,味道美味与否,仍然有试错的风险与成本。于是,他灵机一动,如果将餐馆的评价信息都集合在一起,一定是一件很有机会的事。
  
  在创立大众点评网之前,张涛有过一次非正式创业。大学时,他和几个朋友创立了一个帮助大学生找兼职的公司。“当时,学校里面还有一个给大学生介绍家教的企业,我们就岔开了定位。创业的几个人每个人都赚了几万块钱。”这是一次成功的经验,让张涛对自己的嗅觉充满信心。
  
  现在回想起来,创办大众点评网则更多出于直觉。张涛凭直觉认为:“做点评一定要选择那种竞争激烈、信息丰富、用户需要经常做出选择的领域。”这一直觉令大众点评网能够活下来。“如果我们当时选择做房地产的点评,或者按摩院的点评,那么可能早就死掉了。”
  
  于是,一些小的尝试便开始了。2003年10月,张涛试着把最初积累的餐馆点评信息出了一本书,反响还不错。在网站上,也确实有一批核心用户整个粘在社区当中,撰写优质的点评内容。这让他看到了一丝希望,感觉“星星之火,可以燎原”。
  
  紧接着,他顺势将这种模式复制到北京、深圳、杭州、南京等城市。到了2004年年底,大众点评网就覆盖了20多个主要城市。但是,2004年,互联网大肆吹捧流量变现的时候,大众点评网相对较小的流量无法获得风投的青睐。彼时的张涛有些焦虑:那时,几个创始人创业时的启动资金所剩无几,眼看着就要“弹尽粮绝”。
  
  在一次偶然与商户的接触当中,张涛探索到了大众点评网最初的商业模式。“当时,我们跟商户接触,发现很多商户都有自己的打折卡,我们就想能不能有一个统一的会员卡。”张涛回忆说,这个会员卡可以积分、可以打折。在2005年,大众点评网凭借着这个会员卡获得了红杉资本领投的100万美元,这是大众点评网的第一轮融资,让其能够继续活着。
  
  在商业模式的探索上,大众点评网也不是一蹴而就。从会员卡的尝试失败,到优惠券的试水成功。紧接着,凭借得天独厚的资源,挺入团购行业。“团购是按照销售的多少来分成,商户的优惠券走广告模式。”张涛介绍说,目前,大众点评采取这两种方式来获得营收。
  
  低调的十年磨一剑
  
  在互联网领域,对那些创业者来说,十年时间足以实践自己的创业梦,也足以让一家公司从默默无闻到上市后“一举成名天下知”。
  
  大众点评网成立于2003年4月,即将迎来自己的10周年,却始终还是一家低头干活的公司。当然,正是这样精细化的运营,让大众点评网在UGC(用户生产内容)上有了很深的积淀。这也是公司获得领先优势的利基,同时筑高了O2O准入门槛。
  
  内容上,截至2012年9月,大众点评网月活跃用户数超过5400万人,点评数量超过2200万条,收录的商户数量近180万家,覆盖全国2300多个城市。这样的海量数据让大众点评网将竞争对手远远甩在身后。
  
  在外界看来,这家网站在一个垂直的细分领域大获成功,其中有很多的运气成分。然而,任何看似一帆风顺的成功,背后都藏着很多不易的故事。十年磨一剑的成绩,凝聚了张涛的小心翼翼,以及多年的坚持、忍耐。
  
  “创业需要顺势而为,并把握用户需求。”回首过去近十年的时间,张涛总结道,势就在于在趋势之下,不要犯大的错误;再就是选择大的行业,然后就是想办法活下来。他坦言,近十年,很多时候都是如履薄冰,因为“你不知道明天醒来公司能不能活下来”。一开始的创业,他是跟着感觉走,当公司逐步进入正轨时,他开始琢磨起了管理的问题。
  
  张涛的作息比较规律,每天早上9~10点钟到公司,一直工作到晚上7~8点。平常也很少参加外界的活动,这与他的低调、沉稳的做事风格有关。
  
  阅读的时候是张涛的思考时间。经常在深夜或凌晨,他一个人静静地看书。从管理到经济,从互联网产品到心理学,张涛无不广泛涉猎。“做任何事情,到最终都是对人的本性的深刻理解。”多年的创业经验告诉他,好的产品体验是从把握用户的需求开始,对公司的管理也是出于对人性的了解,对人的理解更是如此。
  
  “我们没有那么多的精力与人力去做太多。”在整个O2O领域,虽然张涛看到了很多机会,但是他知道,好企业都需要专注,企业的死亡往往不是因为“没有机会,而是想抓住太多的机会”。正是这样明确、条分缕析的定位,让大众点评网在互联网“概念一浪接一浪”、“创新一波接一波”的环境中,始终“耐得住寂寞,经得起诱惑”。
  
  移动互联网更是长跑
  
  2010年,看到了移动互联网的机会后,张涛即刻决定加大对移动互联网的投入,“快速加入”。他觉得,做企业的最快目标不是为了盈利,最终的目标也不是为了上市。
  
  从PC端切入移动互联网,对张涛来说也需要做出微创新,并改变原先做产品的一些思维。张涛举例道,在iPad的客户端上,用户可以用手指画出一个圆圈,来圈定某个区域的美食。比如,用户对上海淮海路沿线的美食有需求,那么只需要手指轻轻地画一个圆圈,那么就可以把这些美食画出来。
  
  这些看上去很小的创新,也是一件耗时耗力的工作。“做成一件事情需要耐心。”张涛坦言,正是这些微小的创新积累,才会有大的质的飞跃。在张涛的眼里,没有10~20年,很难脱颖而出成为一个优秀的企业。比如苏宁、国美、京东等,都是经过了10年以上的历练才生存下来。当然,互联网有一些不同,“唯快不破,快鱼吃慢鱼”成为互联网的制胜法则。但在移动互联网上,“这种耐心开始变得关键”。
  
  在张涛看来,互联网行业的创新可以分为几个部分:一是解决人与信息的关系,如百度;二是解决人与人的关系,如QQ、SNS等;三是解决人与商品的关系,比如电商;四是解决人与服务的关系。大众点评网就在第四个领域里创新。
  
  在前三个领域,巨头林立,现在留给新的创业者在移动互联网中的机会越来越少,如果要做,那么就要做一个巨头不关注的领域,或者巨头企业基因当中没有的东西。“我们与互联网巨头更多的是一种竞合关系。”张涛说,虽然现在百度、腾讯、阿里巴巴等都开始切入O2O等领域,但术业有专攻,双方在很多地方将会是一种合作关系。
  
  在张涛的计划中,未来两年,大众点评网将是精细化运营的阶段。“我们会增加研发、技术工程师,但对于后台运营人员,我不会增加多少,只是精细化运营。”围绕“吃喝玩乐”主题,大众点评在餐饮、娱乐、SPA、丽人、美容、美发、足疗等方面都有所涉及。
  
  “企业最终的利润是毛利乘以消费频率,其实在吃喝玩乐的每个细分行业,规模都是不小的。”张涛说,作为一个行业,餐饮的体量仍然很大。这一业务是大众点评网的重点。

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