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“世界上最差酒店”经营之道的故事

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  生意场上,很多老板都会想着法子,让自己的公司声名远扬,并希望借助良好的口碑赢得更多的商机。然而,荷兰的一家酒店却一反常理,不要好名声,追求坏名声,并大胆标榜他们是“世界上最差的酒店”。
  
  这家酒店全名叫汉斯·布林克尔经济酒店,坐落在阿姆斯特丹市中心,紧挨着莱登广场,四周遍布酒吧、餐馆。酒店共有127间客房、511张床位,主要针对的客户群是学生和背包客,每晚住宿费22。5美元。酒店的设施简陋,客房看起来脏兮兮的,没有电视机,化纤地毯残破,床位是双层铁床,入住期间没人收拾床铺,灯光昏暗,没有热水,只有一个淋浴喷头……
  
  酒店巧妙利用设施的简陋,主打环保牌。电梯坏了,客人被指向环保电梯——楼梯;不提供热水,宣传为旨在减少用水;鼓励客人洗浴后用环保毛巾——窗帘擦身,以减少毛巾的使用率和清洗次数,目的是拯救地球。
  
  汉斯·布林克尔经济酒店打出的广告更是让人忍俊不禁,他们在网站上大力宣传“差”,广告语诸如“没法更糟了,但我们将尽力”,“想提高免疫力——入住汉斯·布林克尔酒店”。打开酒店网站的首页,人们会看到这样的简介:“40年来,汉斯·布林克尔经济酒店一直以让旅客大失所望而自豪,酒店为其舒适度可与低度设防的监狱相媲美而无比骄傲……”
  
  酒店对他们提供的服务和便利设施,也是极尽自嘲。一间光线昏暗且没有新鲜空气的地下室酒吧,一个凉爽的混凝土庭院,一部电梯几乎从不在楼层之间发生故障,墙面潦草涂鸦,可以锁住房间的门等。为此,酒店还特别发了一条免责声明:入住期间,如不幸发生食物中毒、精神崩溃、罹患绝症、肢体残缺、辐射中毒、感染与18世纪瘟疫相关的某种疾病,本酒店概不负责。
  
  酒店的这一营销策略,效果非常显著。来酒店的客人源源不断,即使在淡季,入住率也高达80%。尤其是经济危机以后,很多豪华酒店客源减少惨淡经营,而汉斯·布林克尔酒店却生意兴隆,是为数不多的依然赢利的酒店。当地旅游局也引以为傲,将其作为著名的旅游景点,大力宣传。
  
  说到这里,也许有人会问了:为什么这样一家“脏乱差”的酒店,不仅没有客人投诉,反而还吸引了众多的客人呢?
  
  其实,道理很简单,因为早在预订时,酒店就已经将实情全盘告知。酒店还出了一本书《世界最差旅馆》,专门介绍酒店的脏乱差,这种带有自嘲的幽默,吸引了世界各地的充满好奇的人士前去一探究竟。事实上,由于酒店有言在先,客人们不仅不觉得差,反而还对酒店的坦诚感到满意。对此,酒店的经理泰曼·勒瑟弗尔颇为得意地说:“客人们喜欢我们的幽默和嘲讽,他们会把期望值降到最低,这样一来,我们的生意自然就好做了。”
  
  的确,商场如战场,需要出奇制胜。大众往往都有猎奇的心理,只要迎合了大众的消费需求,也就抓住了商机。

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